大家所在的部门，从收到一个订单到送到客户手上为止，会有多少其他部门、组织介入呢？

事实上，小到一个订单，大到一个项目，中间参与部门的多与少，对企业会有巨大的影响。简单来说，这就是我们今天的话题——「流程管理」，企业经营绝对不能忽视的一个重要环节。

有资料显示，20世纪90年代中期，当时世界500强中高达70%的企业都实施了业务流程重组，并取得了突出的成绩。可以说，任何企业或组织都需要最有效的管理流程，不过，从当前的企业状况来看，对待流程管理的理解存在误区，总在谈流程，却又做不好流程。

误区1：流程无法互联互通，也没有同步协同

企业的流程互联互通，就像人体血管，形成整个网络。如果是独立一段，就毫无意义。真正的流程应该是由另外一个流程的产出触发，作为投入去开始，最后的产出触发到另外一个流程。

误区2：流程管理没有IT支持，流于形式

从战略到组织，再到制度流程，流程管理常态化，最终要落实在信息系统的应用与管理，并固化下来，从而不容易被流程操作者随意更改。

误区3：曲解流程的概念

“流程分级”是流程管理的一个主流的框架。人们经常引经据典，流程管理体系和流程管理框架是一定要分级的，从最上一级开始往下分，分五级。

误区4：流程和制度混淆

最常见的是：把XX流程、XX条例、XX制度也都一并作为流程。流程和制度如果用一个通俗易懂的比方来讲，制度就好比是交通规则，流程就好比是开车导航用的GPS导航软件。

误区5：流程设计与实际不符，缺乏合理性

一套合适的流程，是需要对公司的业务或管理相当熟悉的专业人员才能设计出来，辅之以配套的说明、表单等，同时需要大力的宣贯、运行和优化。

而一般的流程设计人员对于公司的业务和管理在短时间内不可能熟悉或理解完全到位，这就使得设计出来的流程具有理想化的痕迹，与管理、业务操作相脱节，应用的人员自然而然自行其是了。

误区6：流程各部门分别管理，导致流程被职能和功能分割肢解

大部分企业将流程管理工作布置到各部门，让各部门设计流程。殊不知，流程的价值在于衔接部门、职能的各项功能，有机有序的结合。如果把流程管理工作布置到各部门，这样的流程管理只不过是职能管理换了个流程马甲而已，毫无意义。

误区7：认为流程管理就是找人管流程

流程管理强调让流程来约束人的行为，让人的行为不偏不倚、不多不少，刚好满足流程的需求，而流程产出刚好满足客户的需求，而不是让人去约束流程。

误区8：靠行政文件来管理流程

很多企业有这样的困扰：请专家来梳理了流程，还由公司发了红头文件，做了流程文本，可大家仍然不遵照执行。

这就是典型的靠行政文件来管理流程，“没有测评就没有管理”，这样的结果是无用的。

流程管理，一种以规范化的构造端到端的业务/管理链条为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化工具和方法。

基于致远互联专业的工作流平台，结合全面移动化和跨系统的流程集成，帮助企业实现经营管理中的标准化、规范化的工作流程体系管理。

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企业不再深陷如何“实现”业务，而是能随时监控、预测所执行业务与管理的效率和效益，确保企业运营的各业务数据量化和集成、集中共享，在统一协同平台上实现智慧协同、智慧决策。

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