致远能给我提供哪些服务？

1、服务验证码是什么？

       服务验证码是您获得致远售后服务的有效身份验证码，在拨打致远热线时系统会要求您输入服务验证码，因此请妥善保管。
       温馨提示：致远公司授予贵单位的客户服务验证码仅供贵单位使用，请不要授予第三方使用。

2、如果我的服务验证码忘记了怎么办？

   　如果您忘记服务验证码，可以联系致远售后工作人员，电话：0571-87203646，选择无验证码服务进行咨询；您也可以与所属服务经理联系。经确认您的信息无误后，我们会重新告知您服务验证码。

3、如果我的服务验证码被盗用了怎么办？

       如果您的服务验证码被盗用，请您及时联系致远售后工作人员，电话：0571-87203646，工作人员会核实确认您的信息后，给您提供新的服务验证码，同时原服务验证码作废。

4、你们的自助知识库指的是什么？

        自助知识库是我们将常见问题的解决方法总结起来，方便大家对于一些常见问题，及时快速找到答案，任何时候您都可以随时登录致远“自助知识库”专栏来寻求帮助或解答问题。

5、“培训案例”能帮我做什么？

       “培训.案例”帮助您解决产品系统实施、系统应用和系统推广过程中的问题。针对不同问题，“培训.案例”制作了各类视频课件、应用案例(例如A8_m 3.20sp1公文管理新增功能分享、A8-V3.20SP1-首页空间配置新增功能课件、系统应用等类别课件)，您均可在这里下载学习。

6、致远能为我提供哪些主动服务内容？

        致远服务模式是快速响应的远程+现场分布集中式，因此主动服务包括电话/远程服务+本地化现场服务。
        为您提供：关怀回访、预警告知、升级提醒、《致远服务》精品E刊推送、最佳协同实践案例集定期推送、年度/季度服务总结报告、协客联盟线下交流、系统健康体检、致远老客户接待日、产品体验等主动服务内容。
       温馨提示：具体的主动服务内容包含在您所购买的年运维服务中。

7、预警告知都有哪些内容？

         预警告知主要包含以下几个内容：
         1）补丁/修复包更新：产品补丁/修复包正式发布后，第一时间发送并告知客户，协助客户及时更新；
         2）问题预警：服务问题受理过程中，对于近期在客户中频繁出现的应用问题，及时和客户交流，协助客户防患于未然，同时在《致远服务》精品E刊中重点提示，定期推送给客户了解；
         3）服务费到期提醒：针对客户即将到期的服务费进行提醒，客户及时缴纳服务费，防止服务验证码过期，影响热线接入；
         4）定期告知：客户新产品体验介绍、升级提醒、培训活动、服务活动等。

8、能给我提供单独的上门培训吗？ 

         您购买的年运维服务中均包含有单独上门的培训。如您未购买年运维服务也可以预约单独上门培训，收费标准按次收费。

9、致远客户接待日是做什么的？

         致远客户接待日：是致远本地服务机构主动服务内容中重要组成部分，凡本市、所辖地级市客户，不论何种角色，都可享受致远公司提供的个性化客户接待服务，包括常规体验、交流答疑、各类培训、需求沟通等，帮助客户解决问题，提升能力。
         具体老客户接待日时间以本地服务机构安排为准，可与当地服务机构联系。 

10、致远有面对面的集中培训活动吗？

         有，且每年会有若干期，往往会分布全国各地开展。具体培训内容及时间地点，请关注致远官方网站，我们也会通过常规回访关怀告知用户。

11、致远除了实施服务、年运维服务还有哪些服务？

          还有升级/升迁服务、增值服务：
          1）升级/升迁服务能帮助您更新至致远最新平台，实现管理升级，享受协同最新技术及应用成果，最大程度助组织提升管理价值；
           2）增值服务分为业务应用解决方案、深化应用实施、IT支持服务、客开定制4部分内容；
           3）业务应用解决方案+深化应用实施是通过经验丰富的实施顾问及行业领域的业务专家，封装业务解决方案，在协同系统中实现管理与业务的结合，满足您在应用深化的需求；
           4）客开定制是针对您个性化需求进行的定制开发；
           5）IT支持服务是提供您系统部署方案、应用双机实施等IT支持服务。

12、致远的服务内容和流程是如何设置的？






13、周六日你们上班吗？我有问题怎么办？

         致远标准服务为每周一至周日早8:30-19:00，除工作时间外，您遇到问题可以在自助服务网站中进行咨询，工作人员会在上班后1个工作日内给予响应。
         注：购买VIP★★★服务的客户，可享受7*24小时专属服务。

14、怎么样成为VIP★★★用户？ 

         购买VIP★★★服务的用户既可成为致远VIP★★★用户。

15、我想成为VIP客户与谁联系？

         您可以拨打服务热线4008208720咨询或与您所属服务经理联系。

16、我要投诉，该怎么办？

         您致远有任何不满，都可以随时致电4008208720，由服务质量管理专员受理您的投诉，我们会在1个工作日内给予响应。

17、致远的服务收费吗？
        
          致远的服务收费，收费标准：以《致远服务合同》中的条款约定为准。

18、我没有交费是否还能享受致远服务？
  
         您仍然可以享受免费的网上自助服务，也可以拨打4008208720选择电话服务。
         温馨提示：电话可能需要排队等候，等候时间较长，建议您购买致远年运维服务。

19、致远除软件外还可以提供哪些插件？

如何保障我的系统安全平稳运行？ 

1、为确保安全，我平时应该注意什么？

      1） 在确认服务器无病毒感染的情况下，安装使用致远软件；
       2）随时关注致远服务网站和各种媒体公布的“病毒预警信息”，并及时更新升级病毒库；
       3）定期对服务器进行毒操作，确认服务器安全无毒；
       4） 在进行数据迁移或补丁更新时，务必要对程序、数据库及附件进行备份，备份操作结束后，要确认备份成功；
       5） 定期对服务器数据进行异盘备份，确保在服务器硬件损坏的情况下有可恢复使用的数据；
       6）不使用盗版软件，保障您的软件稳定和安全性。

2、系统健康体检包含哪些内容？
      
       1）通过对数据库各项参数的排查、服务器操作系统运行情况的排查，判断是否有存在性能问题隐患；
       2）自动备份的检查、数据所在盘符是否够用的检测，保证数据的完备；
       3）安全设置是否满足数据安全的要求；
       4）产品应用中的困惑及问题解惑。

3、如何获取系统健康体检服务？

       购买VIP**星和VIP***星卡的用户，包含一次健康体检；没有购买VIP**星、***星卡的用户如需体检，可以拨打服务热线4008208720咨询或与您当地所属服务经理联系。

如何为产品提供持续的保障和增值？

1、我公司有了新的需求应该如何满足？

       1）扩并发：公司在不断发展过程中，发现原来购买的并发用户数已不够,可与致远服务经理联系增加并发用户数，也可与上海致远商务人员联系4008208720；
       2）升级/升迁:致远每年都会持续推出新功能、新模块、新产品，持续满足您的发展需要，如需获得相关资料可联系致远服务经理；
       3）增加可选扩展模块:当您在使用过程中,需要增加可选扩展模块时，可与致远服务经理联系；
       4）定制开发：在使用过程中要对软件进行个性化开发时，致远提供有偿定制开发服务；
       5）深化应用：在使用过程中对系统提出业务深入应用，致远提供有偿业务解决方案+深化应用实施的增值服务内容。

2、致远表单功能的优点是什么？

       1）可视化设计-----所见即所得；
       2）易于使用，可以快速生成表单；
       3）控件种类齐全，交互性好；
       4）设计导入不影响正常系统使用，风险低；
       5）随时随地维护，方便管理；
       6）表单设计要求低。

3、随着业务发展需要，如何提升协同系统应用？

       您可以购买深化应用服务，由专业的实施顾问上门进行深度需求调研，提供新应用解决方案，协助您深化实施

4、致远软件的哪些版本可以进行系统集成？

       致远A6、A8产品线均可以实现基于接口的系统部分集成，但是A8V3.5专门提供了DEE集成整合平台，支持数据、流程、界面三个层次的深度集成整合。
       具体整合案例如下：
       A8与用友NC集成，实现组织机构同步、A8做为办公portal平台，NC中待办事项在A8中处理；实现NC供应商档案在A8的审批中直接调用查看，以及业务审批完成之后回写到NC系统中等。
       A6与用友U8集成，实现单点登录U8，财务集成 + 业务集成 + 报表集成 + HR集成，涵盖了U8HR集成，支持HR单据前置至协同门户，相应考勤单据在协同中完成审批直接回写HR系统，解决数据的重复录入等。

收到产品后我该做什么？致远能帮我做什么？

1、我收到产品后第一件事做什么？

　　当您收到致远产品后，首先请您对照《产品清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现有短缺或无《产品清单》时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。

　　致远软件产品装箱清单如下表：

 4、我应该如何安装产品？ 

        您购买了产品实施服务，我们会有专业的工程师为您进行安装及实施工作；如果您没有购买实施服务，可以按照《产品安装维护手册》《产品操作手册》进行安装配置。

5、致远的实施工作能帮我做什么？